在宅介護・医療スタッフ派遣のブライトスターケア社が10倍の業績向上を達成した事例

在宅介護・医療の人材派遣業界では、ブライトスターケア社はリーダー的な存在です。人間の健康は非常に管理が難しい市場です。ブライトスターケア社は高品質なサービスをリーズナブルな価格で提供することに特化しているため、すべてのデータを収集して理解することがパフォーマンスの鍵となります。

ブライトスターケア社が以前使用していたBIツールでは、煩雑なレポートは作成できても、ユーザーフレンドリーなレポートを作成することができませんでした。

シニアBIデベロッパーのJayesh Vaswaniの目標は、会社のスケジュールと財務実績に関するより多くの情報を得て、ITプロセスを最適化することでした。これには、社内プロセスとフランチャイズ拠点の両方からクリーンで統合されたデータにアクセスすることが含まれます。

Sisenseは社内のあらゆるレベルで導入されたことで、ブライトスターケア社は必要なインサイトにアクセスできるようになり、劇的な結果をもたらしました。

効率性とケアを向上させる見込み

創業から14年以上が経過し、10のフランチャイズを販売しているブライトスターケア社は、全米に340の拠点を持っています。フォーブス誌では3年連続でアメリカのベストフランチャイズトップ10に選ばれたブライトスターケア社は、在宅介護や医療スタッフ派遣業界のリーダーです。

ブライトスターケア社は、自社のITプロセスを評価し、効果的なスケジュールと予算に紐づいたフランチャイズのパフォーマンスを確認し、さらにフランチャイズが自社のシステムとレポートを確認できるようにしたいと考えていました（顧客向けのダッシュボードを提供するために組み込みの分析機能を使用）。

ブライトスターケア社はSisenseを社内で使用し、ITプロセスの理解と管理を強化し、ITの最適化がフランチャイズにプラスの影響を与えています。

データ量とアドホックなクエリの課題

ブライトスターケア社の最初の課題は、"追加データの分析が必要になるたびにパイプライン全体を再構築しなおすことなく、ビジネス上の疑問に素早く答えるにはどうすればよいか？"という問いに答えることでした。さらに、ダッシュボードをグローバルに割り当てて、フランチャイズ加盟店が数回のクリックで自分のデータにアクセスできるようにしたいと考えていました。また、フランチャイズ加盟店がデータを視覚化して、できるだけ簡単に行動を起こせるようにする必要もありました。

ブライトスターケア社のデータは、ABSと呼ばれる自社開発のアプリケーションに分散しており、フランチャイズ加盟店も業務管理のために使用していました。さらに、会計ソフト、ヘルプデスクソフト、アンケートシステム、Microsoft Dynamicsにもデータが存在していました。まずはこれらのデータを1つのデータウェアハウスにまとめ、一箇所で分析できるようにする必要がありました。

たった70GBのデータウェアハウスでは、容量よりもデータの複雑さやソース間の関係が面倒になっていました。ブライトスターケア社は、データを視覚化する合理的な方法を必要としており、彼らがBIツールを選ぶ基準は以下の通りでした。

・フランチャイズ向けのセルフサービス型BI

・その場限りのクエリにも対応できるシステムの機動性

・グラフやダッシュボードによる視覚的に魅力的な表示

・低コストで導入できること

最適なBIツールを探し始める

自分たちが何を必要としているのか、しっかりとした考えを持っていたJayeshは、Gartner社のBI Magic Quadrantを見て提案してほしいツールを探しました。Sisenseを選んだ理由は、使い方が簡単で自社のデータでテストでき、彼らの基準をすべて満たしていたからです。無料のPOCと、「all or nothing」のアプローチではなく、製品とともに成長できることから、Sisenseが最適なツールであると判断しました。

データはビジネスに属し、ビジネスはそれを分析することができなければなりません。そのため、ビジネスが実際に正しい情報を得られるように管理を維持したいと考えました。

トラフィックが集中する問題の回避策

ブライトスターケア社は、ユーザーやフランチャイジーにSisenseを導入する前に、Sisenseに慣れておきたかったので、まず自社の内部レポートの使用状況の分析を始めました。IT部門は、フランチャイズがどのようなレポートを、いつ、どのくらいの頻度で使用しているか、またフランチャイズ毎の全体的な使用状況を確認したいと考えていました。

ブライトスターケア社は以前、月曜と火曜がレポートに使用のためにトラフィックが集中する日だと考えていたが、実際には金曜日が最も多いことが判明しました。トラフィックが最も多い日を知ることで、ブライトスターケア社は障害や起こりうる問題に対して事前に計画を立てることができています。また、使用量の多い日を把握することで、バッチレポートの負荷バランスをとることができるようになりました。

Sisenseのレポートを元に効果改善の実行

次にJayesh氏が評価したのは、レポートの処理時間と頻度でした。多くのデータがあり、多くの顧客がレポートを要求する中で、パフォーマンスは非常に重要でした。45,000件のリクエストがあったレポートと、10,000件のリクエストがあったレポートを比較してみると、ほとんどのレポートの処理時間は、いくつかの例外を除き、ほぼ同じであることがわかりました。問題点を特定することでレポートを最適化し、実行時間を10分の1に短縮することができました。

さらに、フランチャイズ加盟店がどのようなレポートを使用しているかを確認することで、彼らが活用していない可能性のあるオペレーションやツールについて、ブライトスターケア社はより効率的にアドバイスすることができます。このような活用により、フランチャイズ加盟店だけでなく、ブライトスター社全体で開発に役立つアイデアが爆発的に増えました。

※本記事は、「Homecare and Medical Staffing Company BrightStar Care Sees 10x Performance Improvement」を翻訳・加筆修正したものです。